Politica de Reembolsos

PromoYa estabelece la presente Política de Reembolsos con el objetivo de garantizar un proceso claro, transparente y seguro para nuestros clientes.

Todas las solicitudes serán gestionadas de manera responsable, respetando los derechos establecidos por la legislación mexicana de protección al consumidor y las condiciones señaladas en esta política.

1. ¿CUÁNDO PUEDE EL CLIENTE SOLICITAR UN REEMBOLSO?

El cliente podrá solicitar un reembolso en las situaciones descritas a continuación.

1.1 DERECHO DE REVOCACIÓN — 5 DÍAS HÁBILES

En los casos previstos por la legislación mexicana, el cliente podrá revocar la compra dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega del producto o a la celebración del contrato, lo último que ocurra.

Para ejercer este derecho, deberá comunicarse con nuestro equipo dentro del plazo correspondiente.

El producto deberá:

  • encontrarse en buenas condiciones;

  • incluir sus accesorios, manuales y componentes;

  • no presentar daños ocasionados por uso indebido;

  • conservar, siempre que sea posible, su empaque original.

Una vez recibida la solicitud, PromoYa proporcionará las instrucciones necesarias para realizar la devolución.

El reembolso será procesado después de recibir y verificar el producto, sin limitar los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación mexicana.

Cuando el derecho de revocación sea ejercido sin que exista un defecto, daño o error atribuible a PromoYa, los costos de devolución podrán quedar a cargo del cliente, conforme a la normativa aplicable.

1.2 PRODUCTO DEFECTUOSO — GARANTÍA DE 90 DÍAS

Los productos vendidos por PromoYa cuentan con una garantía mínima de 90 días, contados a partir de la entrega del producto, salvo que en la página del producto se indique una garantía superior.

La garantía cubre defectos de fabricación que impidan el funcionamiento o uso normal del producto.

Si durante este periodo el producto presenta un defecto cubierto por la garantía, el cliente deberá comunicarse con nuestro equipo.

Dependiendo de las características del caso, podrá gestionarse:

  • reparación del producto, cuando sea posible;

  • cambio por el mismo producto;

  • cambio por un producto equivalente, con aceptación del cliente;

  • reembolso del precio pagado, cuando corresponda.

El producto podrá ser solicitado para su revisión antes de determinar la solución aplicable.

La garantía no limita otros derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación mexicana.

1.3 PRODUCTO INCORRECTO

Si el cliente recibe:

  • una talla o medida diferente;

  • un color diferente;

  • un modelo incorrecto;

  • un producto distinto al comprado;

  • un artículo no solicitado;

PromoYa asumirá los costos necesarios para gestionar la devolución.

El cliente podrá recibir el producto correcto o solicitar el reembolso correspondiente, dependiendo de las circunstancias del caso y de la disponibilidad del producto.

1.4 PEDIDO EXTRAVIADO DURANTE EL TRANSPORTE

Cuando el operador logístico confirme que el pedido fue extraviado o se perdió definitivamente durante el transporte, el cliente podrá elegir, según disponibilidad, entre:

  • reembolso del importe pagado;

  • reenvío del producto;

  • crédito para utilizar en la tienda, únicamente si el cliente acepta esta opción.

Nuestro equipo realizará las gestiones necesarias con el operador logístico para verificar la situación.

1.5 PRODUCTO DAÑADO DURANTE EL TRANSPORTE

Si el producto llega dañado, recomendamos informar el problema dentro de las 48 horas siguientes a la entrega para facilitar y agilizar la atención.

El cliente deberá comunicarse a:

📧 super032ofertas@gmail.com

Podremos solicitar fotografías o videos que permitan verificar:

  • el estado del producto;

  • el empaque recibido;

  • la etiqueta o guía de envío;

  • los daños encontrados.

Una vez verificado el caso, PromoYa gestionará el cambio, reenvío o reembolso correspondiente.

La recomendación de informar el daño dentro de las primeras 48 horas no limita los derechos que legalmente correspondan al consumidor.

2. CASOS EN LOS QUE EL REEMBOLSO PUEDE NO PROCEDER

Sin perjuicio de los derechos reconocidos al consumidor, el reembolso podrá ser rechazado cuando se compruebe:

  • daño causado por uso indebido;

  • daños ocasionados directamente por el cliente;

  • uso del producto en condiciones diferentes a las recomendadas;

  • ausencia de accesorios o componentes esenciales recibidos con el producto;

  • modificaciones o alteraciones intencionales;

  • devolución de un producto diferente al adquirido;

  • deterioro grave atribuible al cliente;

  • imposibilidad de identificar el pedido o la compra;

  • solicitud presentada fuera de los plazos correspondientes, cuando no exista un defecto cubierto por la garantía ni otro derecho legal aplicable.

Cada solicitud será analizada individualmente.

La garantía cubre defectos de fabricación. No cubre daños provocados por accidentes, uso incorrecto, modificaciones no autorizadas o deterioros atribuibles al cliente.

3. ¿CÓMO SOLICITAR UN REEMBOLSO?

El cliente deberá enviar un correo electrónico a:

📧 super032ofertas@gmail.com

El mensaje deberá incluir:

  1. Nombre completo.

  2. Número de pedido.

  3. Motivo de la solicitud.

  4. Fotografías o videos del producto, cuando corresponda.

  5. Método de pago utilizado.

  6. Información adicional necesaria para identificar la compra.

Nuestro plazo estimado de respuesta es de hasta 48 horas hábiles.

4. REVISIÓN DEL PRODUCTO

Cuando sea necesario verificar el producto, el proceso podrá incluir:

  • revisión del estado general;

  • verificación de accesorios y componentes;

  • evaluación de los daños informados;

  • revisión del defecto reportado;

  • validación del motivo de la solicitud.

El proceso de revisión podrá tardar hasta 7 días hábiles a partir de la recepción del producto y de toda la información necesaria para evaluar el caso.

Una vez finalizada la revisión, el cliente recibirá por correo electrónico la resolución y los pasos correspondientes.

Este proceso no limitará los plazos ni los derechos establecidos por la legislación mexicana.

5. PLAZOS DE REEMBOLSO SEGÚN EL MÉTODO DE PAGO

Una vez aprobado el reembolso, PromoYa iniciará la devolución del importe correspondiente.

Siempre que sea posible, el reembolso será realizado mediante el mismo método utilizado para pagar la compra.

El tiempo necesario para que el dinero se refleje puede depender del banco, la entidad emisora o el proveedor de pagos.

5.1 TARJETA DE CRÉDITO

Cuando la compra haya sido pagada con tarjeta de crédito, el reembolso será solicitado al procesador de pagos correspondiente.

El importe podrá reflejarse:

  • en el estado de cuenta actual;

  • en el siguiente estado de cuenta;

  • dentro del plazo determinado por el banco emisor.

En algunos casos, el proceso puede tardar entre 1 y 2 periodos de facturación.

5.2 TARJETA DE DÉBITO

Cuando la compra haya sido pagada con tarjeta de débito, el reembolso será procesado mediante el proveedor de pagos correspondiente.

El plazo para que el dinero vuelva a estar disponible dependerá del banco o entidad financiera del cliente.

5.3 TRANSFERENCIA BANCARIA

Cuando el reembolso deba realizarse mediante transferencia bancaria, podrán solicitarse los datos necesarios de una cuenta a nombre del cliente o del titular de la compra.

Una vez aprobada la devolución y recibida correctamente la información solicitada, el reembolso será procesado dentro del plazo informado por nuestro equipo.

5.4 PAGOS EN EFECTIVO O EN ESTABLECIMIENTOS AUTORIZADOS

Cuando la compra haya sido pagada en efectivo mediante un establecimiento autorizado, el reembolso no necesariamente podrá entregarse en el mismo establecimiento.

En estos casos, PromoYa solicitará al cliente los datos necesarios para realizar el reembolso mediante transferencia bancaria u otro método disponible.

5.5 PLATAFORMAS O INTERMEDIARIOS DE PAGO

Cuando el pago haya sido realizado mediante una plataforma o intermediario de pagos, el reembolso también estará sujeto a sus procedimientos y plazos.

PromoYa iniciará la gestión correspondiente una vez aprobado el reembolso.

6. REEMBOLSO PARCIAL

Podrá realizarse un reembolso parcial cuando:

  • el cliente devuelva solamente una parte del pedido;

  • la compra incluya varios productos y la devolución corresponda únicamente a uno o algunos de ellos;

  • legalmente corresponda devolver solo una parte del importe pagado.

El monto será informado al cliente de acuerdo con los productos incluidos en la devolución y el importe efectivamente pagado.

7. COSTOS DE ENVÍO EN DEVOLUCIONES

7.1 PROMOYA ASUMIRÁ LOS COSTOS CUANDO:

  • el producto presente un defecto cubierto por la garantía;

  • se haya enviado un producto incorrecto;

  • exista un error atribuible a PromoYa;

  • el producto haya sufrido daños durante el transporte;

  • el pedido haya sido extraviado por el operador logístico;

  • legalmente corresponda que la tienda cubra dichos costos.

7.2 EL CLIENTE PODRÁ ASUMIR LOS COSTOS CUANDO:

  • ejerza el derecho de revocación sin que exista un defecto, daño o error atribuible a PromoYa;

  • solicite un cambio de talla, color o modelo por preferencia personal;

  • haya proporcionado una dirección incorrecta o incompleta;

  • sea necesario realizar un nuevo envío por causas atribuibles al destinatario;

  • solicite una devolución fuera de los plazos correspondientes sin que exista un defecto cubierto por la garantía;

  • el producto presente daños ocasionados por uso indebido.

Estas condiciones no limitan los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación mexicana.

8. REEMBOLSOS DE COMPRAS PROMOCIONALES

En compras realizadas durante promociones como:

  • Black Friday;

  • Hot Sale;

  • El Buen Fin;

  • cupones promocionales;

  • descuentos especiales;

  • promociones por tiempo limitado;

  • envío gratis;

el reembolso será calculado considerando el importe efectivamente pagado por el cliente, incluidos los descuentos aplicados.

Si solamente se devuelve una parte de un pedido promocional, el importe correspondiente será calculado de acuerdo con los productos devueltos y las condiciones de la promoción utilizada.

9. CANCELACIÓN ANTES DEL ENVÍO

Si el pedido todavía no ha sido enviado, el cliente podrá solicitar su cancelación escribiendo a:

📧 super032ofertas@gmail.com

Si la cancelación puede realizarse antes del envío, se gestionará el reembolso del importe pagado.

Cuando el pago haya sido efectuado con tarjeta o mediante una plataforma de pagos, la devolución será procesada a través del sistema correspondiente y estará sujeta a los tiempos de acreditación de la entidad responsable.

Si el pedido ya fue enviado, se aplicará el procedimiento correspondiente al derecho de revocación o las demás condiciones establecidas en esta política.

10. MODIFICACIONES DE ESTA POLÍTICA

PromoYa podrá actualizar esta Política de Reembolsos cuando sea necesario debido a cambios legales, operativos o en los métodos de pago disponibles.

La versión vigente será siempre la publicada en el sitio web de PromoYa.