Términos de Uso

TÉRMINOS DE USO

Estos Términos de Uso regulan el acceso, la navegación, las compras y la utilización del sitio web de PromoYa.

Al acceder, navegar o realizar una compra en nuestro sitio, el usuario declara haber leído, comprendido y aceptado las condiciones aquí establecidas.

Si no está de acuerdo con alguno de estos términos, recomendamos no continuar utilizando la plataforma.

Estos Términos deberán interpretarse conjuntamente con las demás políticas disponibles en nuestro sitio.

1. DEFINICIONES

Para efectos de estos Términos, se utilizarán las siguientes definiciones:

Usuario: cualquier persona que acceda, navegue o utilice nuestro sitio web.

Cliente: usuario que realiza una compra a través de PromoYa.

Plataforma: sitio web oficial de PromoYa y las páginas asociadas.

Producto: cualquier artículo disponible para la venta en nuestra tienda.

Pedido: solicitud de compra realizada por el cliente mediante la plataforma.

Datos personales: cualquier información relacionada con una persona identificada o identificable, tratada conforme a nuestra Política de Privacidad y a la legislación mexicana aplicable.

2. OBJETO DE LOS TÉRMINOS

Estos Términos tienen como objetivo establecer:

  • las reglas de acceso y uso de la plataforma;

  • los derechos y obligaciones de los usuarios;

  • las condiciones generales aplicables a las compras;

  • las condiciones relacionadas con pagos y pedidos;

  • las responsabilidades de las partes;

  • las reglas generales de funcionamiento de PromoYa.

Las condiciones específicas relacionadas con envíos, cambios, devoluciones, reembolsos y privacidad se encuentran detalladas en las políticas correspondientes disponibles en nuestro sitio.

3. ACCESO Y DISPONIBILIDAD DEL SITIO

PromoYa trabaja para mantener su plataforma disponible, funcional y segura.

Sin embargo, debido a las características de los servicios digitales, pueden presentarse:

  • interrupciones temporales;

  • tareas de mantenimiento;

  • actualizaciones;

  • fallas técnicas;

  • indisponibilidad de servicios proporcionados por terceros;

  • problemas de conectividad;

  • incidentes de seguridad ajenos a nuestro control.

Cuando sea necesario, el sitio podrá quedar temporalmente fuera de servicio para realizar tareas de mantenimiento, actualización o mejora.

4. INFORMACIÓN PROPORCIONADA POR EL USUARIO

Para realizar una compra, el usuario deberá proporcionar información verdadera, actualizada, completa y suficiente para procesar correctamente el pedido.

El usuario es responsable de verificar especialmente:

  • nombre y apellidos;

  • correo electrónico;

  • número telefónico;

  • calle y número exterior;

  • número interior, cuando corresponda;

  • colonia;

  • alcaldía o municipio;

  • ciudad;

  • estado;

  • código postal;

  • referencias necesarias para realizar la entrega;

  • información requerida para procesar el pago.

El usuario deberá contar con capacidad legal suficiente para realizar la operación o, cuando corresponda, actuar con la autorización necesaria.

PromoYa podrá realizar verificaciones adicionales cuando detecte inconsistencias o posibles riesgos relacionados con una operación.

No nos responsabilizamos por problemas ocasionados directamente por información incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente, sin perjuicio de los derechos que legalmente le correspondan.

5. COMPRA, PEDIDO Y CONFIRMACIÓN

Al realizar un pedido, el cliente acepta las condiciones aplicables a la compra informadas en nuestro sitio.

El procesamiento del pedido estará sujeto a:

  • recepción de la solicitud de compra;

  • aprobación o confirmación del pago;

  • disponibilidad del producto;

  • verificaciones de seguridad, cuando correspondan;

  • validación de los datos necesarios para procesar la operación.

La recepción automática de un pedido no implica necesariamente su confirmación definitiva.

El pedido se considerará confirmado cuando el pago haya sido aprobado y el cliente reciba la confirmación correspondiente.

Un pedido podrá ser cancelado cuando exista, entre otras situaciones:

  • rechazo del método de pago;

  • imposibilidad de confirmar la operación;

  • indicios razonables de fraude;

  • inconsistencias relevantes en los datos proporcionados;

  • falta de disponibilidad del producto;

  • error evidente en la información publicada;

  • imposibilidad material de completar la operación.

Cuando corresponda, el cliente será informado y cualquier importe efectivamente cobrado será reembolsado conforme a nuestras políticas y a la legislación aplicable.

6. PRECIOS, EXISTENCIAS Y PROMOCIONES

Los precios publicados en PromoYa se expresan en pesos mexicanos (MXN), salvo que se indique expresamente una moneda diferente.

Antes de confirmar la compra, el cliente podrá consultar el importe correspondiente al producto, los descuentos aplicables y cualquier costo adicional relacionado con la operación.

Los precios y promociones podrán modificarse de acuerdo con las condiciones comerciales vigentes.

Las promociones podrán estar sujetas a:

  • disponibilidad de existencias;

  • fechas específicas;

  • unidades limitadas;

  • productos seleccionados;

  • zonas determinadas;

  • condiciones particulares informadas en cada promoción.

Una modificación posterior del precio no afectará una compra que ya haya sido confirmada correctamente.

Si un producto deja de estar disponible después de la confirmación de la compra, PromoYa se comunicará con el cliente para ofrecer, según corresponda:

  • cambio por un producto equivalente, con aceptación del cliente;

  • crédito para utilizar en la tienda, únicamente si el cliente acepta esta opción;

  • reembolso del importe pagado.

Las condiciones particulares de cada promoción serán informadas en nuestro sitio.

7. PAGOS

Los pagos realizados en PromoYa son procesados mediante los proveedores y plataformas habilitados en nuestra tienda.

PromoYa no almacena directamente los datos completos de las tarjetas de crédito o débito utilizadas durante las compras.

Según la disponibilidad existente al momento de realizar el pedido, podrán ofrecerse métodos como:

  • tarjeta de crédito;

  • tarjeta de débito;

  • transferencia bancaria;

  • pago en efectivo mediante establecimientos autorizados;

  • plataformas o intermediarios de pago;

  • otros métodos habilitados.

Las opciones disponibles serán mostradas durante el proceso de compra.

Las operaciones podrán estar sujetas a verificaciones realizadas por bancos, entidades emisoras, procesadores de pagos y sistemas de prevención del fraude.

El uso no autorizado o fraudulento de un método de pago podrá ocasionar la cancelación de la operación y la adopción de las medidas correspondientes.

8. ENVÍOS, COSTOS Y PLAZOS DE ENTREGA

Las condiciones relacionadas con los envíos y entregas se encuentran detalladas en nuestra Política de Envíos, que forma parte de las condiciones aplicables a las compras realizadas en PromoYa.

El plazo estimado de entrega es de hasta 7 días hábiles, contados a partir de la confirmación del pago.

Los días hábiles no incluyen sábados, domingos ni días festivos oficiales en México.

El cliente reconoce que:

  • el plazo puede variar según la dirección de entrega y el operador logístico;

  • pueden presentarse demoras ocasionadas por circunstancias extraordinarias;

  • es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección correcta y completa;

  • un nuevo envío ocasionado por una dirección incorrecta podrá generar un costo adicional;

  • algunas zonas pueden estar sujetas a condiciones especiales de cobertura.

El costo de envío, cuando corresponda, será mostrado antes de confirmar la compra.

PromoYa podrá ofrecer envío gratis en determinados productos, pedidos, zonas o promociones. Cuando este beneficio se encuentre disponible, será informado durante el proceso de compra.

9. DERECHO DE REVOCACIÓN Y GARANTÍA

PromoYa se compromete a respetar los derechos reconocidos a los consumidores por la legislación mexicana.

En los casos legalmente aplicables, el consumidor podrá ejercer el derecho de revocación dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega del producto o a la celebración del contrato, lo último que ocurra.

Los productos ofrecidos con garantía contarán con una garantía mínima de 30 días, a partir de la entrega, salvo que se informe un plazo superior para un producto específico.

Dependiendo de las circunstancias, el cliente podrá solicitar:

  • reparación, cuando sea posible;

  • cambio del producto;

  • sustitución por un producto equivalente, con aceptación del cliente;

  • devolución;

  • reembolso del importe pagado, cuando corresponda.

Los procedimientos se encuentran detallados en nuestra Política de Cambios y Devoluciones y en nuestra Política de Reembolsos.

Ninguna de estas condiciones tiene como objetivo limitar los derechos irrenunciables reconocidos al consumidor por la legislación mexicana.

10. RESPONSABILIDADES DEL USUARIO

El usuario se compromete a utilizar la plataforma de manera responsable y lícita.

Queda prohibido:

  • utilizar el sitio para actividades ilícitas;

  • intentar acceder sin autorización a sistemas o información;

  • interferir deliberadamente con el funcionamiento de la plataforma;

  • realizar operaciones fraudulentas;

  • proporcionar intencionalmente información falsa;

  • utilizar sistemas automatizados de forma que perjudiquen el funcionamiento del sitio;

  • distribuir archivos, códigos o contenidos maliciosos;

  • infringir derechos de propiedad intelectual;

  • reproducir contenido protegido sin autorización;

  • utilizar la plataforma de manera que afecte los derechos de terceros.

PromoYa podrá adoptar las medidas razonablemente necesarias para proteger su plataforma, sus clientes y sus operaciones.

11. RESPONSABILIDADES DE PROMOYA

PromoYa se compromete a:

  • proporcionar información clara sobre los productos;

  • mostrar los precios y condiciones aplicables;

  • procesar correctamente los pedidos;

  • respetar las condiciones comerciales informadas;

  • brindar atención al cliente;

  • proteger los datos personales conforme a nuestra Política de Privacidad;

  • aplicar medidas razonables de seguridad digital;

  • gestionar cambios, devoluciones y reembolsos conforme a nuestras políticas;

  • brindar asistencia ante problemas relacionados con las compras.

Sin perjuicio de las responsabilidades legalmente aplicables, PromoYa no será responsable por inconvenientes directamente ocasionados por:

  • uso indebido de la plataforma por parte del usuario;

  • información incorrecta proporcionada por el cliente;

  • interrupciones temporales provocadas por proveedores externos;

  • circunstancias de fuerza mayor;

  • incidentes externos que razonablemente se encuentren fuera de nuestro control.

Ninguna disposición de esta sección deberá interpretarse como una exclusión de responsabilidades que legalmente correspondan a PromoYa.

12. INFORMACIÓN E IMÁGENES DE LOS PRODUCTOS

Trabajamos para que las fotografías, descripciones, medidas, colores y características de los productos sean lo más claras y precisas posible.

Sin embargo:

  • los colores pueden presentar pequeñas variaciones dependiendo de la pantalla del dispositivo;

  • las medidas pueden tener variaciones mínimas derivadas del proceso de fabricación;

  • el empaque puede cambiar sin afectar las características principales del producto;

  • los accesorios decorativos mostrados en algunas fotografías pueden no estar incluidos, salvo que se indique expresamente.

Antes de realizar la compra, el cliente deberá revisar la descripción, las medidas, las variantes y el contenido incluido en el producto.

Las diferencias que alteren sustancialmente las características ofrecidas serán atendidas conforme a nuestras políticas y a la legislación aplicable.

13. PROPIEDAD INTELECTUAL

Los contenidos propios publicados en PromoYa, incluyendo cuando corresponda:

  • textos;

  • fotografías;

  • descripciones;

  • banners;

  • videos;

  • elementos gráficos;

  • diseños;

  • identidad visual;

  • nombre comercial;

  • contenidos originales;

pueden estar protegidos por la normativa aplicable en materia de propiedad intelectual.

No se permite reproducir, distribuir, modificar o utilizar comercialmente contenido protegido perteneciente a PromoYa sin autorización previa, salvo cuando dicho uso esté permitido por la legislación.

Las marcas, imágenes y materiales pertenecientes a terceros continuarán siendo propiedad de sus respectivos titulares.

14. PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES

El tratamiento de los datos personales se encuentra regulado por nuestra Política de Privacidad, que complementa estos Términos.

PromoYa podrá utilizar proveedores tecnológicos relacionados con:

  • procesamiento de pagos;

  • funcionamiento de la tienda;

  • logística;

  • análisis de navegación;

  • publicidad;

  • prevención del fraude;

  • atención al cliente.

Algunos proveedores pueden procesar o almacenar información fuera de México, conforme a sus propias infraestructuras y condiciones de servicio.

Para obtener información sobre el tratamiento de los datos y el ejercicio de los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición, recomendamos consultar nuestra Política de Privacidad.

15. CANCELACIÓN DE PEDIDOS

Un pedido podrá ser cancelado por PromoYa cuando exista una causa válida, incluyendo:

  • rechazo del pago;

  • indicios razonables de fraude;

  • falta de existencias;

  • imposibilidad de procesar la operación;

  • información insuficiente o inconsistente;

  • imposibilidad de realizar la entrega;

  • error técnico evidente que afecte materialmente la operación.

Cuando la cancelación ocurra después de haberse realizado un cobro, se gestionará el reembolso correspondiente.

El cliente también podrá solicitar la cancelación antes del envío escribiendo a:

📧 super032ofertas@gmail.com

Si el pedido ya fue enviado, se aplicará el procedimiento correspondiente al derecho de revocación o las demás condiciones previstas en nuestra Política de Reembolsos.

16. ENLACES Y SERVICIOS DE TERCEROS

Nuestro sitio puede contener enlaces o integraciones con servicios proporcionados por terceros.

Estos servicios pueden contar con sus propios:

  • términos y condiciones;

  • políticas de privacidad;

  • medidas de seguridad;

  • prácticas de tratamiento de datos.

PromoYa no controla el contenido ni el funcionamiento de sitios externos independientes.

Recomendamos revisar sus condiciones antes de proporcionar información directamente a una plataforma externa.

17. MODIFICACIONES DE ESTOS TÉRMINOS

PromoYa podrá actualizar estos Términos cuando sea necesario debido a:

  • modificaciones legales;

  • mejoras operativas;

  • cambios en nuestros servicios;

  • actualización de nuestras políticas;

  • incorporación de nuevas funcionalidades;

  • cambios en nuestros procedimientos internos.

La versión vigente será siempre la publicada en nuestro sitio web.

Las modificaciones no afectarán retroactivamente los derechos adquiridos por los consumidores cuando ello no esté permitido por la legislación aplicable.

18. LEGISLACIÓN APLICABLE Y AUTORIDADES COMPETENTES

Estos Términos se rigen por las leyes vigentes de los Estados Unidos Mexicanos.

Cualquier controversia relacionada con el uso del sitio o con una relación de consumo será atendida conforme a la legislación mexicana y ante las autoridades o tribunales legalmente competentes.

El consumidor podrá acudir a la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) para recibir orientación o presentar una reclamación cuando corresponda.

Ninguna disposición de estos Términos tiene como objetivo restringir el acceso del consumidor a las autoridades administrativas o judiciales ni limitar los derechos que legalmente le correspondan.

19. CONTACTO Y ATENCIÓN AL CLIENTE

Para consultas relacionadas con pedidos, pagos, entregas, cambios, devoluciones, garantías o cualquier otra cuestión relacionada con PromoYa, puedes comunicarte mediante:

📧 super032ofertas@gmail.com

Horario de atención:
Lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 horas, excepto días festivos oficiales en México.

Plazo estimado de respuesta: hasta 48 horas hábiles.