Política de Privacidad

En PromoYa reconocemos la importancia de la privacidad, la protección y la seguridad de los datos personales de nuestros clientes y visitantes.

Esta Política de Privacidad explica cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos, compartimos y protegemos la información personal, de conformidad con la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares y demás disposiciones aplicables en México.

Para efectos de esta política, PromoYa será responsable del tratamiento de los datos personales recopilados mediante nuestro sitio web y canales de atención.

Correo electrónico de contacto:
super032ofertas@gmail.com

Al proporcionar sus datos personales, navegar por nuestro sitio, realizar una compra o utilizar nuestros servicios, el usuario reconoce que tuvo acceso a esta Política de Privacidad.

1. OBJETIVO DE ESTA POLÍTICA

Esta Política de Privacidad tiene como objetivo informar:

  • qué datos personales recopilamos;

  • con qué finalidades utilizamos esos datos;

  • cómo protegemos la información;

  • en qué situaciones podemos compartirla;

  • durante cuánto tiempo podemos conservarla;

  • cuáles son los derechos de los titulares;

  • cómo ejercer los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición, conocidos como derechos ARCO;

  • cómo limitar el uso o divulgación de los datos personales;

  • cómo revocar el consentimiento, cuando corresponda.

Los datos personales serán tratados de manera lícita, responsable, transparente y de acuerdo con las finalidades señaladas en esta política.

2. DATOS PERSONALES QUE RECOPILAMOS

Recopilamos únicamente los datos razonablemente necesarios para procesar compras, entregar pedidos, brindar atención al cliente y operar nuestro sitio.

2.1 Datos proporcionados directamente por el usuario

Dependiendo de la operación realizada, podremos solicitar:

  • nombre y apellidos;

  • correo electrónico;

  • número telefónico;

  • dirección de entrega o facturación;

  • calle y número exterior e interior;

  • colonia;

  • alcaldía o municipio;

  • ciudad;

  • estado;

  • código postal;

  • referencias para facilitar la entrega;

  • Registro Federal de Contribuyentes, cuando sea necesario para emitir una factura;

  • información relacionada con el pedido;

  • información proporcionada voluntariamente durante una consulta, reclamación o solicitud de atención.

2.2 Datos recopilados automáticamente

Durante la navegación por nuestro sitio podrán recopilarse determinados datos técnicos, como:

  • dirección IP;

  • tipo de dispositivo;

  • sistema operativo;

  • navegador utilizado;

  • ubicación aproximada derivada de datos técnicos;

  • páginas visitadas;

  • duración y comportamiento de navegación;

  • acciones realizadas dentro del sitio;

  • identificadores asociados con cookies y tecnologías similares.

Estos datos podrán utilizarse para mejorar el funcionamiento, rendimiento, seguridad y experiencia de navegación del sitio.

2.3 Datos relacionados con los pagos

PromoYa no almacena directamente los datos completos de las tarjetas de crédito o débito utilizadas durante una compra.

La información necesaria para procesar los pagos es gestionada por los proveedores o plataformas de pago habilitados en nuestra tienda.

PromoYa podrá conservar únicamente la información necesaria para:

  • identificar una transacción;

  • verificar el estado del pago;

  • gestionar cancelaciones;

  • procesar devoluciones o reembolsos;

  • prevenir operaciones fraudulentas;

  • atender aclaraciones relacionadas con una compra.

Los proveedores de pagos aplicarán sus propias políticas de privacidad y medidas de seguridad.

2.4 Datos personales sensibles

PromoYa no solicita intencionalmente datos personales sensibles, como información sobre origen racial o étnico, estado de salud, información genética, creencias religiosas, opiniones políticas o preferencias sexuales.

Solicitamos a los usuarios que no proporcionen este tipo de información mediante formularios, correos electrónicos o canales de atención, salvo que resulte estrictamente necesario y exista una base legal para su tratamiento.

3. FINALIDADES DEL TRATAMIENTO

Los datos personales podrán ser utilizados para las siguientes finalidades.

3.1 Finalidades primarias y necesarias

Los datos serán utilizados para:

  • identificar al comprador;

  • procesar y confirmar pedidos;

  • verificar el estado del pago;

  • preparar y enviar productos;

  • gestionar entregas;

  • proporcionar información de seguimiento;

  • comunicarnos con el cliente sobre su pedido;

  • emitir facturas o comprobantes cuando corresponda;

  • brindar atención antes y después de una compra;

  • gestionar cambios, devoluciones y garantías;

  • procesar cancelaciones y reembolsos;

  • resolver problemas relacionados con pedidos o entregas;

  • prevenir fraudes y operaciones no autorizadas;

  • cumplir obligaciones legales, fiscales y contractuales;

  • atender solicitudes de autoridades competentes.

Estas finalidades son necesarias para mantener la relación comercial y prestar los servicios solicitados.

3.2 Finalidades secundarias

También podremos utilizar determinados datos para:

  • enviar promociones y ofertas;

  • comunicar novedades;

  • personalizar comunicaciones comerciales;

  • mostrar productos potencialmente relevantes;

  • realizar campañas publicitarias;

  • medir el rendimiento de anuncios;

  • realizar acciones de remarketing;

  • analizar y mejorar la experiencia de navegación;

  • realizar estudios estadísticos o comerciales.

Estas finalidades no son indispensables para completar una compra.

El titular podrá solicitar en cualquier momento que sus datos no sean utilizados para finalidades secundarias escribiendo a:

📧 super032ofertas@gmail.com

La negativa al uso de los datos para finalidades secundarias no afectará la compra, entrega o atención de los pedidos.

4. CONSENTIMIENTO

El consentimiento podrá manifestarse de forma expresa o tácita, según la naturaleza de los datos y conforme a la legislación aplicable.

Se entenderá que existe consentimiento tácito cuando esta Política de Privacidad haya sido puesta a disposición del titular y este no manifieste su oposición, salvo cuando la legislación exija consentimiento expreso.

Cuando se requieran datos financieros, patrimoniales o personales sensibles, se solicitará el consentimiento correspondiente de acuerdo con la normativa aplicable.

El titular podrá revocar su consentimiento en cualquier momento, sin efectos retroactivos, enviando una solicitud a:

📧 super032ofertas@gmail.com

La revocación podrá no proceder cuando el tratamiento resulte necesario para cumplir una obligación legal, contractual o derivada de una relación jurídica vigente.

5. ¿CON QUIÉN PODEMOS COMPARTIR LOS DATOS?

PromoYa no vende ni alquila los datos personales de sus clientes.

La información podrá compartirse o transferirse únicamente cuando sea necesario para operar la tienda, prestar los servicios solicitados o cumplir obligaciones legales.

5.1 Proveedores de pagos

Los datos necesarios podrán compartirse con bancos, procesadores de pagos, plataformas de cobro y otros proveedores responsables de procesar transacciones financieras.

5.2 Operadores logísticos

Podremos compartir los datos necesarios para realizar una entrega con:

  • empresas de transporte;

  • operadores logísticos;

  • servicios de mensajería;

  • puntos de recolección;

  • proveedores relacionados con el envío y la entrega.

La información compartida se limitará a la necesaria para procesar y entregar el pedido.

5.3 Proveedores tecnológicos

Podremos utilizar servicios de terceros relacionados con:

  • funcionamiento y alojamiento de la tienda;

  • almacenamiento de información;

  • análisis de navegación;

  • automatización de comunicaciones;

  • atención al cliente;

  • prevención del fraude;

  • seguridad del sitio;

  • medición de campañas;

  • publicidad digital.

Entre estas herramientas pueden encontrarse servicios proporcionados por Meta, Google, TikTok, Shopify y otros proveedores tecnológicos utilizados por la tienda.

5.4 Autoridades competentes

Los datos personales podrán ser proporcionados a autoridades administrativas, fiscales, regulatorias o judiciales cuando exista una obligación legal o una solicitud válida emitida por una autoridad competente.

Cuando una transferencia requiera el consentimiento del titular, este será solicitado conforme a la legislación aplicable.

6. TRANSFERENCIAS INTERNACIONALES DE DATOS

Algunos proveedores tecnológicos utilizados por PromoYa pueden operar sistemas, infraestructura o servidores ubicados fuera de México.

Como consecuencia, determinados datos podrán ser tratados o almacenados en otros países cuando resulte necesario para utilizar dichos servicios.

En estos casos, procuraremos trabajar con proveedores que adopten medidas razonables de protección, confidencialidad y seguridad de la información.

Las transferencias serán realizadas de acuerdo con las finalidades señaladas en esta política y con la normativa aplicable.

7. CONSERVACIÓN DE LOS DATOS

Los datos personales serán conservados durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades para las cuales fueron recopilados.

También podrán conservarse durante los periodos necesarios para:

  • cumplir obligaciones legales o fiscales;

  • atender responsabilidades contractuales;

  • resolver disputas o reclamaciones;

  • prevenir fraudes;

  • acreditar compras y transacciones;

  • cumplir requerimientos de autoridades competentes.

Dependiendo de la información:

  • los datos relacionados con compras podrán conservarse durante los plazos legales y administrativos aplicables;

  • los comprobantes y registros de operaciones se conservarán durante los plazos exigidos por la legislación;

  • la información de atención al cliente podrá conservarse mientras sea necesaria para documentar y resolver la solicitud;

  • los datos para comunicaciones comerciales podrán conservarse hasta que el titular solicite dejar de recibirlas.

Cuando los datos dejen de ser necesarios, podrán ser bloqueados y posteriormente eliminados o anonimizados conforme a la legislación aplicable.

8. PROTECCIÓN Y SEGURIDAD DE LA INFORMACIÓN

PromoYa adopta medidas administrativas, técnicas y físicas razonables para proteger los datos personales contra:

  • daño;

  • pérdida;

  • alteración;

  • destrucción;

  • uso no autorizado;

  • acceso no autorizado;

  • divulgación indebida;

  • tratamiento no autorizado.

Entre estas medidas pueden encontrarse:

  • conexión protegida mediante certificado SSL;

  • controles de acceso;

  • almacenamiento mediante proveedores tecnológicos;

  • sistemas de prevención y detección de fraude;

  • protección de las operaciones de pago;

  • herramientas de seguridad proporcionadas por nuestra plataforma;

  • limitación del acceso a la información.

Aunque ningún sistema conectado a Internet puede garantizar seguridad absoluta, trabajamos para reducir los riesgos y proteger la información de nuestros clientes.

Cuando ocurra una vulneración de seguridad que afecte significativamente los derechos patrimoniales o morales de los titulares, se informará a las personas afectadas conforme a la legislación aplicable.

9. DERECHOS ARCO

El titular de los datos personales podrá ejercer los siguientes derechos:

  • Acceso: conocer qué datos personales conservamos y cómo son utilizados.

  • Rectificación: solicitar la corrección de datos incorrectos, incompletos o desactualizados.

  • Cancelación: solicitar la eliminación de los datos cuando legalmente corresponda.

  • Oposición: solicitar que sus datos no sean utilizados para determinadas finalidades, cuando exista una causa legítima.

El ejercicio de un derecho ARCO no impide ejercer cualquiera de los demás.

10. PROCEDIMIENTO PARA EJERCER LOS DERECHOS ARCO

Para ejercer sus derechos ARCO, revocar el consentimiento o limitar el uso de sus datos, el titular deberá enviar una solicitud a:

📧 super032ofertas@gmail.com

La solicitud deberá contener:

  1. Nombre completo del titular.

  2. Correo electrónico, domicilio u otro medio para recibir notificaciones.

  3. Documentos o información que permitan acreditar su identidad.

  4. Descripción clara de los datos personales relacionados con la solicitud.

  5. Derecho ARCO que desea ejercer.

  6. Descripción de lo que solicita.

  7. Cualquier documento o información que facilite la localización de los datos.

  8. En caso de rectificación, la información correcta y los documentos que respalden la modificación.

Por motivos de seguridad, podremos solicitar información adicional para verificar la identidad del titular o de su representante legal.

PromoYa comunicará la determinación adoptada dentro de un plazo máximo de 20 días hábiles contados desde la recepción de la solicitud.

Si la solicitud resulta procedente, se hará efectiva dentro de los 15 días hábiles siguientes a la comunicación de la respuesta.

Estos plazos podrán ampliarse una sola vez por un periodo igual cuando las circunstancias del caso lo justifiquen.

El ejercicio de los derechos ARCO es gratuito. Únicamente podrán solicitarse los costos de reproducción, copias o envío cuando correspondan.

La cancelación no procederá cuando la conservación de los datos sea necesaria para cumplir obligaciones legales, fiscales, contractuales o derivadas de una relación jurídica vigente.

11. USO DE COOKIES Y TECNOLOGÍAS SIMILARES

Nuestro sitio puede utilizar cookies, píxeles y tecnologías similares para:

  • permitir el funcionamiento de la tienda;

  • recordar preferencias;

  • mantener productos en el carrito;

  • analizar el rendimiento del sitio;

  • comprender cómo interactúan los visitantes con nuestras páginas;

  • personalizar determinados contenidos;

  • medir campañas publicitarias;

  • mostrar publicidad potencialmente relevante;

  • realizar acciones de remarketing.

El usuario puede administrar, bloquear o eliminar las cookies desde la configuración de su navegador.

La desactivación de determinadas cookies puede afectar algunas funciones del sitio.

12. DATOS DE MENORES DE EDAD

Nuestro sitio no está dirigido específicamente a menores de 18 años.

No buscamos recopilar intencionalmente datos personales de menores sin la autorización correspondiente.

Si detectamos que se han proporcionado datos personales de un menor de manera indebida, podremos adoptar las medidas necesarias para eliminarlos o restringir su tratamiento.

Los padres o representantes legales podrán comunicarse con nosotros para solicitar la revisión o eliminación de dichos datos.

13. MODIFICACIONES DE ESTA POLÍTICA

PromoYa podrá actualizar esta Política de Privacidad cuando resulte necesario debido a:

  • cambios en la legislación;

  • modificaciones en nuestros servicios;

  • incorporación o cambio de proveedores;

  • mejoras en nuestros sistemas de seguridad;

  • cambios en nuestros procedimientos internos.

La versión vigente será siempre la publicada en nuestro sitio web.

Cuando los cambios sean relevantes, podrán ser comunicados a través del propio sitio o de nuestros canales habituales.

14. CANAL DE ATENCIÓN SOBRE PRIVACIDAD

Para realizar consultas, ejercer los derechos ARCO o presentar solicitudes relacionadas con el tratamiento y protección de datos personales, el titular podrá comunicarse mediante:

📧 super032ofertas@gmail.com

Las solicitudes serán atendidas conforme a esta política y a los plazos establecidos por la legislación mexicana aplicable.