Politica de Envíos

Esta Política de Envíos establece los plazos, condiciones y reglas aplicables al envío de los productos adquiridos a través de PromoYa.

Nuestro objetivo es brindar información clara, transparente y accesible sobre el proceso de entrega, de conformidad con la normativa mexicana aplicable en materia de protección al consumidor y comercio electrónico.

1. COBERTURA DE LOS ENVÍOS

PromoYa realiza envíos a todo México.

Al realizar una compra, el cliente deberá proporcionar una dirección completa y correcta dentro del territorio mexicano.

La disponibilidad de entrega puede estar sujeta a las condiciones de cobertura del operador logístico en determinadas comunidades, municipios o zonas de difícil acceso.

2. ENVÍO GRATIS

PromoYa podrá ofrecer envío gratis en determinados productos, pedidos, ubicaciones o campañas promocionales.

La disponibilidad del beneficio puede depender de:

  • los productos seleccionados;

  • el monto total de la compra;

  • la dirección de entrega;

  • la cobertura del operador logístico;

  • promociones especiales por tiempo limitado.

Cuando el envío gratis esté disponible, se informará durante el proceso de compra. Si el beneficio no aplica, el costo correspondiente será mostrado antes de confirmar el pedido.

3. PLAZO ESTIMADO DE ENTREGA

El plazo estimado de entrega es de hasta 7 días hábiles, contados a partir de la confirmación del pago.

Los días hábiles no incluyen sábados, domingos ni días festivos oficiales en México.

El plazo puede variar según la dirección de entrega, la disponibilidad del producto, la cobertura del operador logístico y otras condiciones logísticas.

Aunque trabajamos para cumplir con el plazo informado, pueden presentarse demoras extraordinarias ocasionadas por condiciones climáticas, restricciones de acceso, temporadas de alta demanda, problemas del transportista u otras circunstancias ajenas al control de PromoYa.

4. CONFIRMACIÓN Y PROCESAMIENTO DEL PEDIDO

El procesamiento del pedido comenzará una vez que el pago haya sido confirmado correctamente.

Este proceso puede incluir:

  1. Confirmación del pago.

  2. Preparación del pedido.

  3. Verificación del producto.

  4. Empaque.

  5. Generación de la guía de envío.

  6. Entrega del paquete al operador logístico.

  7. Envío de la información de seguimiento al cliente.

El cliente recibirá el código o enlace de seguimiento por correo electrónico en un plazo máximo de 24 horas después de la confirmación de la compra.

5. SEGUIMIENTO DEL PEDIDO

Una vez generado el envío, el cliente recibirá por correo electrónico la información necesaria para consultar el estado de su pedido.

Esta información puede incluir:

  • número de guía o código de seguimiento;

  • enlace de acceso al sistema del operador logístico;

  • actualizaciones sobre el estado del envío.

Después de recibir el código de seguimiento, el sistema del operador logístico puede tardar algunas horas en mostrar los primeros movimientos del paquete.

Si el cliente no recibe la información de seguimiento dentro de las 24 horas posteriores a la confirmación de la compra, podrá comunicarse con nuestro equipo de atención.

6. DIRECCIÓN INCORRECTA O INCOMPLETA

Es responsabilidad del cliente verificar que todos los datos ingresados durante la compra sean correctos y estén completos.

Esto incluye especialmente:

  • nombre y apellidos del destinatario;

  • calle y número exterior;

  • número interior, cuando corresponda;

  • colonia;

  • alcaldía o municipio;

  • ciudad;

  • estado;

  • código postal;

  • número telefónico;

  • referencias adicionales necesarias para encontrar el domicilio.

Si el pedido no puede entregarse y regresa al remitente debido a datos incorrectos, incompletos o insuficientes proporcionados por el cliente, podrá ser necesario pagar un nuevo costo de envío para solicitar el reenvío.

Por esta razón, recomendamos revisar cuidadosamente toda la información antes de confirmar la compra.

7. ENTREGA FALLIDA POR AUSENCIA DEL DESTINATARIO

Si la entrega no puede realizarse debido a la ausencia del destinatario o de una persona autorizada para recibir el pedido:

  • el operador logístico podrá realizar un nuevo intento de entrega;

  • el paquete podrá quedar disponible para su recolección en una sucursal o punto autorizado;

  • el pedido podrá regresar al remitente después de agotarse los intentos de entrega;

  • podrá aplicarse un costo adicional si es necesario realizar un nuevo envío por causas atribuibles al destinatario.

Recomendamos consultar el seguimiento del pedido y asegurarse de que haya una persona disponible para recibirlo.

8. ZONAS CON CONDICIONES ESPECIALES DE ENTREGA

Algunas comunidades o zonas pueden presentar condiciones especiales debido a:

  • restricciones de acceso;

  • ubicación de difícil cobertura;

  • condiciones climáticas;

  • dificultades logísticas;

  • restricciones de seguridad;

  • disponibilidad limitada del operador logístico;

  • situaciones extraordinarias o de fuerza mayor.

En estos casos, el operador logístico podrá establecer una modalidad alternativa de entrega o recolección en una sucursal o punto autorizado.

PromoYa brindará asistencia al cliente para consultar el estado del envío y buscar una solución cuando sea necesario.

9. DEMORAS LOGÍSTICAS Y SITUACIONES IMPREVISTAS

Pueden producirse demoras por circunstancias ajenas al funcionamiento habitual de PromoYa, entre ellas:

  • condiciones climáticas adversas;

  • interrupciones en carreteras o vías de acceso;

  • problemas operativos del transportista;

  • accidentes o incidentes durante el traslado;

  • situaciones de fuerza mayor;

  • restricciones de seguridad;

  • temporadas de alta demanda;

  • acontecimientos que afecten los servicios de transporte.

Durante campañas como Hot Sale, El Buen Fin, Black Friday, Navidad, Día de las Madres, Día del Padre, Día del Niño u otras fechas promocionales, los operadores logísticos pueden experimentar una mayor demanda.

Ante cualquier inconveniente, PromoYa brindará asistencia al cliente y realizará las gestiones correspondientes con el operador logístico para conocer el estado del pedido.

10. PRODUCTO DAÑADO, INCORRECTO O CON DEFECTOS

Si el cliente recibe un producto dañado, defectuoso o diferente al solicitado, deberá comunicarse con PromoYa proporcionando:

  • nombre completo;

  • número de pedido;

  • descripción del problema;

  • fotografías o videos que permitan verificar lo ocurrido.

Cuando se confirme que el problema es atribuible a PromoYa o al proceso de transporte, la tienda asumirá los costos correspondientes a la devolución o al reenvío, según la solución aplicable.

Las condiciones completas se encuentran disponibles en nuestra Política de Cambios y Devoluciones.

11. COSTOS DE ENVÍO EN CAMBIOS O DEVOLUCIONES

La responsabilidad por los costos de transporte dependerá del motivo de la solicitud y de la legislación mexicana aplicable.

PromoYa asumirá el costo cuando:

  • el producto presente una falla o defecto;

  • el cliente reciba un producto diferente al solicitado;

  • exista un error atribuible a la tienda;

  • el producto haya sufrido daños durante el transporte;

  • el operador logístico confirme el extravío del pedido.

El costo podrá quedar a cargo del cliente cuando:

  • solicite un cambio de talla, color o modelo por preferencia personal;

  • proporcione una dirección incorrecta o incompleta;

  • sea necesario realizar un nuevo envío por causas atribuibles al destinatario;

  • solicite un cambio fuera de los casos cubiertos por la legislación aplicable o por nuestra Política de Cambios y Devoluciones.

Los derechos del consumidor establecidos por la legislación mexicana serán respetados en todo momento.

12. EXTRAVÍO O PÉRDIDA DEL PEDIDO

Si el operador logístico confirma oficialmente el extravío o la pérdida definitiva de un pedido, PromoYa gestionará una solución para el cliente.

Dependiendo de las circunstancias, podrá ofrecerse:

  • reenvío del producto, sujeto a disponibilidad;

  • crédito por el importe correspondiente para realizar una nueva compra, únicamente si el cliente acepta esta opción;

  • reembolso del importe pagado.

Nuestro equipo acompañará al cliente durante el proceso hasta proporcionar una solución.

13. ATENCIÓN SOBRE ENVÍOS Y ENTREGAS

Para realizar consultas relacionadas con envíos, demoras, entregas o seguimiento de pedidos, el cliente puede comunicarse con nosotros a través de:

📧 super032ofertas@gmail.com

Horario de atención:
Lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 horas, excepto días festivos oficiales en México.

Nuestro equipo responderá las consultas dentro del horario habitual de atención.

14. MODIFICACIONES DE ESTA POLÍTICA

PromoYa podrá actualizar esta Política de Envíos cuando resulte necesario debido a:

  • cambios en los operadores logísticos;

  • modificaciones en los servicios de entrega;

  • cambios en la legislación aplicable;

  • mejoras en nuestros procesos;

  • ajustes operativos internos.

La versión vigente será siempre la publicada en el sitio web de PromoYa.